1.以用戶為中心

以用戶為中心是用戶運營的根本，從設(shè)計產(chǎn)品，到優(yōu)化流程、改善服務(wù)，最終實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。要想達到這一目的，就必須遵循循序漸進的原則。明確客戶群、引流、與客戶建立聯(lián)系、滿足用戶消費需求，最后促使客戶完成消費，并沉淀。線上與線下互利共贏——線上的流量可以引導(dǎo)到線下，同時線下的客戶也可以通過線上完成消費

2.找到目標(biāo)群體

每個商家都非常清楚自己的目標(biāo)客戶。但在那之后，我們?nèi)匀恍枰鰞杉隆Ｊ紫?，?lián)系客戶，打開積極營銷的大門；第二是細分客戶，以便于制定精確的營銷策略。

3.與用戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系

引入流量后，我們需要找到留住用戶的方法。企業(yè)不僅要讓用戶在第一時間打開小程序就完成消費，還要在此基礎(chǔ)上提高復(fù)購率。如果你想與客戶保持聯(lián)系，你應(yīng)該首先了解你的目標(biāo)客戶。最好細分用戶群體，針對不同的客戶群體制定不同的營銷計劃。

4、深度了解用戶的需求

商家的最終目標(biāo)是讓顧客消費。影響客戶消費的因素多種多樣，尤其是從線下轉(zhuǎn)向線上。許多消費場景僅在線提供。許多商家已經(jīng)意識到，小程序的出現(xiàn)已經(jīng)成為解決這個問題的好機會。商家需要做的是盡可能探索客戶的消費場景，然后通過小程序滿足消費者的需求。問卷調(diào)查、與客戶的線下溝通或電話回訪都是可行的方法。

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