1、?需求分析：針對(duì)企業(yè)消費(fèi)者管理，需求主要分為：財(cái)務(wù)管理、消費(fèi)者管理、會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)管理、消費(fèi)者購(gòu)物行為分析、營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)及實(shí)施以及消費(fèi)者購(gòu)物行為跟蹤控制等。

2、?架構(gòu)設(shè)計(jì)：依據(jù)需求分析，CRM消費(fèi)者管理方式系統(tǒng)軟件主要可分為以下模塊：

（1）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集：主要實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的基本資料以及消費(fèi)行為的采集工作；?

（2）消費(fèi)者管理：主要完成消費(fèi)者中心的各種信息統(tǒng)計(jì)，對(duì)消費(fèi)者實(shí)施精細(xì)化管理；

（3）會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)管理：主要構(gòu)建會(huì)員資料數(shù)據(jù)庫(kù)，便于以后的高效管理；

（4）消費(fèi)者購(gòu)物行為分析：主要分析消費(fèi)者的購(gòu)物行為、會(huì)員分析、市場(chǎng)營(yíng)銷分析，以便給出合理的營(yíng)銷策略；

（5）營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)與實(shí)施：主要完成營(yíng)銷活動(dòng)的策劃設(shè)計(jì)，并進(jìn)行執(zhí)行、審查等工作，讓活動(dòng)更加高效；

（6）消費(fèi)者購(gòu)物行為跟蹤控制：主要實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)跟蹤消費(fèi)者購(gòu)物行為，進(jìn)行實(shí)時(shí)管控。

3、?模塊功能：

（1）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集：實(shí)現(xiàn)客戶信息、訂單信息、收藏對(duì)應(yīng)產(chǎn)品、瀏覽記錄、注冊(cè)時(shí)間等數(shù)據(jù)的采集和儲(chǔ)存功能；

（2）消費(fèi)者管理：實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的身份、總消費(fèi)額、購(gòu)買次數(shù)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)管理功能；

（3）會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)管理：實(shí)現(xiàn)會(huì)員信息的收集、建檔、分級(jí)及管理功能；

（4）消費(fèi)者購(gòu)物行為分析：實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者消費(fèi)行為的深入分析、客群細(xì)分和價(jià)值分析等；

（5）營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)與實(shí)施：實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)模型的創(chuàng)建、實(shí)施狀態(tài)跟蹤、效果實(shí)時(shí)分析和優(yōu)化控制等；

（6）消費(fèi)者購(gòu)物行為跟蹤控制：實(shí)現(xiàn)客戶信息的實(shí)時(shí)跟蹤、活動(dòng)營(yíng)銷投放的控制，以及消費(fèi)行為的有效跟蹤。